aA
Przybywającym do samorządu stołecznego interesantom od dzisiaj informacje udzielane są w jednym z wybranych przezeń języków: litewskim, angielskim, rosyjskim lub polskim. Samorząd miasta Wilna jako pierwszy na Litwie wdrożył standard obsługi interesantów w czterech językach, dążąc ku temu, by informacja o usługach świadczonych mieszkańcom i przedsiębiorcom była bardziej dostępna, klarowna i cenna.
Po polsku w Samorządzie m Wilna
Po polsku w Samorządzie m Wilna
© Vilniaus savivaldybė

Jeszcze przed tygodniem spotkany w foyer samorządowym wilnianin p. Anatolij, rozkładał ręce przy automacie kolejkowym, pytając przechodniów po rosyjsku – którą opcję menu powinien wybrać. Mijająca go wilnianka odpowiedziała po litewsku: „Przecież wszystko jest wyraźnie napisane!”. Od dzisiaj takie incydenty odchodzą w przeszłość: już na początku, wciskając na monitorze dotykowym odpowiednią flagę, interesanci mogą sami wybrać język, w którym chcą otrzymać informację. Nazwy świadczonych usług, wyświetlane na monitorze, również są przetłumaczone na języki angielski, rosyjski i polski, na biurku każdego pracownika zaś widnieją tabliczki informacyjne z flagami, oznaczającymi języki, którymi się pracownik posługuje.

Mer samorządu stołecznego Remigijus Šimašius postanowił osobiście wypróbować tę nowostkę. Dobrze się zapoznawszy z aparatem kolejkowym, mer kontynuował pracę przy jednym z okienek. Bracia Wiktor i Igor, którzy właśnie przyszli do samorządu, by deklarować miejsce zamieszkania, byli ogromnie zdziwieni, gdy tę usługę wyświadczył im sam mer miasta.

„Samorząd powinien posługiwać się tym językiem, którym posługują się wilnianie. Naturalnie, mieszkając w wielonarodowym mieście, powinniśmy pokładać wszelkie starania, by Wilno było bardziej „wygodne”, otwarte, by w samorządzie pracowali uczynni, otwarci na wszelkie nowości i zorientowani na rezultaty pracy ludzie”, - mówi mer miasta R. Šimašius.

Według słów pracowników Działu Obsługi Interesantów, przybywający do samorządu miasta obcojęzyczni interesanci najczęściej poszukują informacji o deklarowaniu miejsca zamieszkania w Wilnie, aczkolwiek częste są również zapytania, dotyczące usług handlowych, przedsiębiorczych. Obecnie spora część urzędników, pracujących z interesantami, zna więcej niż 2-3 języki obce. Od dzisiaj urzędnicy na początku będą się witali w jęz. litewskim, a następnie, usłyszawszy zapytanie w jęz. obcym, usłużnie udzielą informacji w wybranym przez interesanta języku: polskim, rosyjskim lub angielskim. Czas pracy urzędników organizowany jest w ten sposób, by usługi przybywającym do samorządu mieszkańcom były świadczone też podczas przerwy obiadowej.

W ciągu roku samorząd stołeczny odwiedza ponad 120 tys. mieszkańców. Z prośbą o udzielenie informacji bądź pomocy każdego dnia zwraca się średnio ok. 500 interesantów. Samorząd świadczy ponad 250 usług, z których ponad 100 jest dostępnych i świadczonych również w sposób elektroniczny.

pl.delfi.lt
Wszelkie informacje opublikowane na DELFI zabrania się publikować na innych portalach internetowych, w mediach papierowych lub w inny sposób rozpowszechniać bez zgody DELFI. Jeśli zgoda DELFI zostanie uzyskana, trzeba obowiązkowo podać DELFI jako źródło.
|Populiariausi straipsniai ir video
Įvertink šį straipsnį
Norėdami tobulėti, suteikiame jums galimybę įvertinti skaitomą DELFI turinį.
(0 žmonių įvertino)
0

Top naujienos

Lietuva stebi grėsmingas tendencijas dėl koronaviruso plitimo pasaulyje: „antros bangos kilimas yra žaibiškas“ papildyta 14:57 val. (84)

Sveikatos apsaugos ir susisiekimo ministrams pavesta pasiruošti, kokių priemonių būtų imamasi,...

Skvernelis vėl prakalbo apie privalomas kaukes: jeigu norime grįžti į kovo situaciją – būkime toliau atsipalaidavę (179)

Ministras pirmininkas Saulius Skvernelis Vyriausybės posėdyje užsiminė apie galimą tam tikrų...

Etiketo ekspertas: pasielgęs kitaip, Nausėda būtų apkaltintas šou darymu (24)

Valstybės dienos minėjimo metu prapliupęs lietus paįvairino Tautiškos giesmės giedojimo...

Prisipirkę pažymų dėl koronaviruso 276 keleiviai atskrido į Romą. Dabar visi izoliuoti (33)

Daugiau kaip 200 Bangladešo piliečių, atskridusių į Romą specialiu reisu iš Dakos, paskirtas...

Austrija perspėja gyventojus dėl dar trijų valstybių: nekeliaukite ten Nyderlandai irgi imasi draudimų (1)

Austrijos užsienio reikalų ministras Alexanderis Schallenbergas išleido perspėjimus dėl...

Penki produktai, kurių niekada neturėtumėte kepti ant grilio (15)

Kepsniai, mėsainiai, pora lašišos gabalėlių, daržovės, vaisiai – atrodo, kad ant grilio...

Apdovanojimą už darbą karščiausiame COVID-19 taške atsiėmęs gydytojas: ateina antra banga (227)

Trečiadienį Vilniaus universitetinėje ligoninėje Santaros klinikose Sveikatos apsaugos...

2 vaikų mama papasakojo apie specialistų elgesį po COVID-19 tyrimo: trys dienos kaip ant adatų (12)

Mano COVID-19 istorija. Buvo ketvirtadienis. Temperatūra pakilusi jau antrą parą.

|Maža didelių žinių kaina