Opinie w internecie mają duży wpływ na nasze decyzje

Czytanie recenzji, zwłaszcza tych pozytywnych, odnośnie danego produktu, miejsca lub usługi może wpłynąć na naszą opinię w dużo większym stopniu, niż nam się wydaje.
Opinie w internecie mają duży wpływ na nasze decyzje
© Žurnalas "Cosmopolitan"

W dzisiejszych czasach co raz więcej osób polega nie tyle na tym, co mówią najbliżsi, ale na tym, co piszą ludzie na różnego rodzaju internetowych serwisach i forach. Pomaga nam to podjąć ostateczną decyzję, zarówno w przypadku małych, jak i dużych kwestii. Chcąc dowiedzieć się czegoś więcej na temat hotelu, restauracji, produktu, dzielnicy, szkoły, kościoła, sklepu czy salonu fryzjerskiego najczęściej wpisujemy odpowiednie hasło w wyszukiwarce i błyskawicznie zyskujemy dostęp do ogromnych baz recenzji.

Australijski naukowiec udowodnił, że owe recenzje mają większy wpływ na nasze działania, niż mogłoby nam się na początku wydawać. Zainicjował on dwa badania, z których wynikło jednoznacznie, że pozytywne opinie nie tylko są dla naszych umysłów bardziej „wartościowe” niż te negatywne, ale mogą je też w dużym stopniu przyćmić, zwłaszcza jeżeli najpierw zapoznajemy się z tymi chwalącymi recenzjami. I to nawet w przypadku, kiedy ostatecznie dowiemy się, że owe dobre opinie są naciągane lub totalnie niezgodne z prawdą.

W ramach pierwszego badania 76 studentów zapoznano najpierw z kilkoma pozytywnymi faktami na temat jednej marki kawy, po czym przedstawiono im znacznie mniej przychylne opinie odnośnie innej marki. Poproszono ich, by wyrazili swoje odczucia wobec każdej z nich. Nietrudno było przewidzieć, że ich zdanie na temat obu kaw będzie zgodne z tym, co właśnie przeczytali. Ale kiedy asystent naukowca zdradził studentom, że recenzje zostały pomylone i tak naprawdę te pozytywne dotyczyły tej „gorszej” marki i vice-versa, okazało się, że wcale nie zmienili oni swojego zdania. Oznacza to, że wpływ pozytywnych opinii na temat „złej” kawy (którą na początku określono jako „dobrą”) wciąż pozostawał wysoki i studenci mimo świadomości pomyłki dalej ją preferowali.

Drugie badanie, w którym udział wzięło 300 osób, polegało na przeczytaniu pięciu recenzji pewnego hotelu w Los Angeles. Dla jednej części grupy opinie zostały posortowane od najbardziej pozytywnej do najbardziej negatywnej, natomiast dla drugiej – wprost przeciwnie. Ci, którzy najpierw zapoznali się z dobrymi opiniami mieli w rezultacie dużo wyższe ogólne mniemanie o hotelu niż ci, którzy zaczęli od opinii nieprzychylnych (mimo że wszystkie recenzje spisano na przestrzeni roku czasu).

Maxmania
Zostaw komentarz
albo komentuj anonimowo tutaj
Publikując komentarz zgadzasz się z zasadami komentowania
Czytaj komentarze Czytaj komentarze
 
Zaprenumeruj nas
Facebook pl.DELFI.lt