Jeszcze przed tygodniem spotkany w foyer samorządowym wilnianin p. Anatolij, rozkładał ręce przy automacie kolejkowym, pytając przechodniów po rosyjsku – którą opcję menu powinien wybrać. Mijająca go wilnianka odpowiedziała po litewsku: „Przecież wszystko jest wyraźnie napisane!”. Od dzisiaj takie incydenty odchodzą w przeszłość: już na początku, wciskając na monitorze dotykowym odpowiednią flagę, interesanci mogą sami wybrać język, w którym chcą otrzymać informację. Nazwy świadczonych usług, wyświetlane na monitorze, również są przetłumaczone na języki angielski, rosyjski i polski, na biurku każdego pracownika zaś widnieją tabliczki informacyjne z flagami, oznaczającymi języki, którymi się pracownik posługuje.
Mer samorządu stołecznego Remigijus Šimašius postanowił osobiście wypróbować tę nowostkę. Dobrze się zapoznawszy z aparatem kolejkowym, mer kontynuował pracę przy jednym z okienek. Bracia Wiktor i Igor, którzy właśnie przyszli do samorządu, by deklarować miejsce zamieszkania, byli ogromnie zdziwieni, gdy tę usługę wyświadczył im sam mer miasta.
„Samorząd powinien posługiwać się tym językiem, którym posługują się wilnianie. Naturalnie, mieszkając w wielonarodowym mieście, powinniśmy pokładać wszelkie starania, by Wilno było bardziej „wygodne”, otwarte, by w samorządzie pracowali uczynni, otwarci na wszelkie nowości i zorientowani na rezultaty pracy ludzie”, - mówi mer miasta R. Šimašius.
Według słów pracowników Działu Obsługi Interesantów, przybywający do samorządu miasta obcojęzyczni interesanci najczęściej poszukują informacji o deklarowaniu miejsca zamieszkania w Wilnie, aczkolwiek częste są również zapytania, dotyczące usług handlowych, przedsiębiorczych. Obecnie spora część urzędników, pracujących z interesantami, zna więcej niż 2-3 języki obce. Od dzisiaj urzędnicy na początku będą się witali w jęz. litewskim, a następnie, usłyszawszy zapytanie w jęz. obcym, usłużnie udzielą informacji w wybranym przez interesanta języku: polskim, rosyjskim lub angielskim. Czas pracy urzędników organizowany jest w ten sposób, by usługi przybywającym do samorządu mieszkańcom były świadczone też podczas przerwy obiadowej.
W ciągu roku samorząd stołeczny odwiedza ponad 120 tys. mieszkańców. Z prośbą o udzielenie informacji bądź pomocy każdego dnia zwraca się średnio ok. 500 interesantów. Samorząd świadczy ponad 250 usług, z których ponad 100 jest dostępnych i świadczonych również w sposób elektroniczny.
